Cómo detectar una reseña falsa: hay más de lo que piensas

Cómo detectar una reseña falsa: hay más de lo que piensas
Reseña falsa - Dispositivos con varias reseñas de productos
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Las noticias falsas son una constante a la que nos vemos sometidos diariamente. Es un tipo de desinformación que no nos permite estar al día con los sucesos reales. Sin embargo, esto no llega a alterar de forma tan considerable, como pueden hacerlo las reseñas falsas. Mismas que pueden afectar especialmente al bolsillo, al momento de hacer una compra en línea. A continuación, te enseñaremos cómo detectar una reseña falsa. Pues, hay más de lo que piensas.

Las opiniones positivas de un producto o servicio que deseas adquirir, pueden ayudarte a finalmente, tomar la decisión de hacer la compra. Pero es común, dejarse guiar por este tipo de reseñas. Adquirir un producto y darse cuenta, posteriormente, que su calidad difiere mucho de lo expuesto por los consumidores. La competencia, utiliza también, frecuentemente, esta clase de artimañas para desprestigiar a aquellos que pueden estar obteniendo más clientes. Por lo que es importante aprender a diferenciarlas de las reseñas reales.

Puede resultar difícil saber si una reseña es o no legítima. Antes de tomar una decisión de compra, la mayoría de personas se toma el tiempo de leer opiniones de otros usuarios. En muchas webs y tiendas online podrás encontrar comentarios carentes de verdad y aquí te enseñaremos a reconocerlos.

¿Qué es una reseña falsa?

Reseña falsa - Dispositivo con fake review

La reseña es un breve texto, que se publica en espacios de comunicación en línea. En ellas, los clientes y usuarios ofrecen su opinión, positiva o negativa. Acerca de un producto o servicio obtenido de una compañía o marca en específico.

Diferentes plataformas, como tiendas online, sitios de alojamiento y webs de lugares físicos, ofrecen la posibilidad a sus usuarios, de dar su opinión. Pidiéndoles expresar su satisfacción o disgusto y compartir su experiencia con futuros clientes.

Sin embargo, existe un alto porcentaje de estas opiniones, que no son verdaderas. La reseña falsa puede influir sobre la persona que desea consumir un producto o recibir un servicio. Por ello, muchas plataformas han accedido al uso de sistema de reseñas pagas. Contratando a terceras personas, a las que ofrecen dinero por escribir reseñas favorables sobre lo que ofrecen en sus empresas. Llegando a especificarles lo que deben escribir y las fotos que deberán colocar en dichas opiniones.

Reseña falsa - Diversos comentarios de usuarios

La reseña falsa que se encuentra en la web, puede tener diferente procedencia:

  • Personas contratadas por la empresa para escribir opiniones positivas.
  • Bots que efectúan estas reseñas de manera automática.
  • Consumidores reales que comparten sus experiencias.

Solo es posible considerar como reseñas verdaderas, a las realizadas por terceros. Puesto que, en los primeros dos casos, estas son creadas de manera fraudulenta para influir en la decisión de compra de una persona.

¿Cómo detectarla?

Reseña falsa - Usuario haciendo una reseña positiva

Cuando buscamos a través de una plataforma online para adquirir alguno de sus productos o servicios. Lo mejor será comprobar las opiniones que brindan otras personas sobre ellos, antes de tomar una decisión. Es importante, para que esta sea la correcta, aprender a identificar la reseña falsa en internet. Ten en cuenta lo siguiente:

  • Si las reseñas son iguales y repetidas, con el mismo contenido multimedia.
  • Si los perfiles de quien da su opinión, se repiten varias veces.
  • Si la ortografía de lo escrito es deplorable o no resulta entendible, puede tratarse de una traducción automática.
  • Si evidentemente se recomienda un establecimiento competidor en una mala reseña.

¿Cómo evitar ser víctima de una reseña falsa?

Reseña falsa - Mujer engañada con una reseña

Ya conocimos las características principales de una reseña falsa. A continuación, explicaremos qué hacer para evitarlas:

No te guíes solo por el número de estrellas

Reseña falsa - Dispositivo con falsas opiniones de un producto

Es difícil reconocer cuando una reseña es falsa en la web. Sin embargo, ciertas características pueden ayudar a reconocerlas más rápido. Más del 30 % de las opiniones en los sitios de comercio electrónico populares, pueden resultar ser una reseña falsa. Por lo que, cualquier valoración con estrellas puede no ser de total ayuda.

Puesto que no puede confiarse a plenitud de las calificaciones que solo poseen estrellas. Se debe considerar la posibilidad de leer las opiniones escritas junto a la valoración. Con esto, se puede tener mayor confianza sobre un producto o servicio a la hora de comprarlo.

Si acumula una gran cantidad de reseñas positivas en un corto período de tiempo. O si las valoraciones se concentran en los extremos (solo 1 o 5 estrellas). Es posible que se trate de una manipulación artificial. Compara las reseñas de diferentes productos o servicios del mismo vendedor. Si encuentras frases o párrafos idénticos en varias opiniones, es probable que se trate de contenido copiado o generado por bots.

Presta atención a las “red flags”

Reseña falsa - Mujer abrumada por opiniones falsas del producto

La mayoría de reseñas falsas en la web son cortas, sin demasiados detalles, escritas rápidamente, sin hablar sobre la calidad del producto. Puede resultar muy evidente, porque algunas de estas opiniones se limitan a decir que un producto es bueno o que lo recomendarían.

Otra forma de reconocer una reseña falsa, es el entusiasmo excesivo en el escrito. Principalmente en productos simples como utensilios de cocina o accesorios para la casa. Los errores de tipografía también son habituales. Pues estas reseñas se suelen escribir desde países con una lengua nativa diferente al idioma de la web.

Investiga el perfil del autor de la reseña falsa. Si no tiene información personal o solo ha escrito reseñas sobre un mismo producto, es probable que se trate de una cuenta falsa. Observa la fecha de publicación de la reseña y si se agrupan muchas reseñas en un corto período de tiempo. Esto puede indicar que se han creado artificialmente.

Comprueba la legitimidad del criterio

Laptop con diversas calificaciones de usuarios

Al evaluar una opinión, se recomienda comprobar si el autor ha valorado otros productos de la misma marca. Si esta cuenta parece ser creada exclusivamente para escribir reseñas, podría no ser verdadera. Otra forma de detectar a un autor falso, es la utilización de una misma reseña corta para varios productos.

Ten cuidado con las cuentas que solo tienen una o dos reseñas, especialmente si son positivas y altamente favorables a un producto específico. Fíjate si la reseña tiene errores gramaticales o de ortografía. Lo que puede indicar que no fue escrita por un usuario nativo del idioma. Investiga si el autor tiene algún tipo de relación con la marca o el producto que está reseñando.

Lee varias reseñas del mismo producto o servicio para obtener una perspectiva más completa. Busca coincidencias en las opiniones positivas y negativas. Si varios usuarios mencionan los mismos pros y contras, es más probable que sean legítimos. Busca información sobre el producto o servicio en otras fuentes, como sitios web de comparación de precios o foros de consumidores.

Nota si, en un corto periodo de tiempo, existe una ráfaga de opiniones

Laptop con diferentes opiniones de usuarios

Las reseñas falsas en ocasiones se publican en masa, por un tiempo muy corto, llegando incluso a realizarse todas en un mismo día. Pueden ser un número alto de opiniones óptimas que no ofrecen más detalles que: “buen producto” “excelente calidad” “fantástica compra”. Cuando el margen de fechas entre estas publicaciones es corto, resulta sospechoso y puede ser una reseña falsa.

Los autores de reseñas falsas buscan manipular la percepción del producto y aumentar su puntuación artificialmente. Su objetivo es que el producto parezca más popular y confiable de lo que realmente es. Además, las reseñas utilizan un lenguaje similar o incluso idéntico. Lo que indica que podrían haber sido escritas por la misma persona o grupo de personas. Igualmente, se observa un aumento repentino en la cantidad de reseñas positivas, mientras que las negativas se mantienen estables.

Las críticas negativas también pueden ser falsas

Dedo apuntando tecla para publicar fake news

Para evitar ser descubiertas, algunas de estas opiniones intentan ser menos falsas. Para ello, se realizan calificaciones mínimamente inferiores, otorgando 4 estrellas en lugar de 5. Además, no todas las reseñas falsas resultan positivas para la compañía o empresa. Los competidores efectúan opiniones negativas falsas, con la finalidad de causar perjuicio.

Las reseñas falsas, tanto positivas como negativas, tienen un impacto significativo en el mercado. Los consumidores pueden tomar decisiones equivocadas. Las empresas pueden verse afectadas de forma negativa, y la confianza en el sistema de reseñas se ve erosionada. Esta reseña falsa puede ser muy dañina para la reputación de una empresa, especialmente si no se detecta a tiempo.

Busca opiniones en lugares externos a la web de la empresa o marca

Usuario haciendo una fake review

Consulta las opiniones de otros usuarios, tanto en la web oficial del lugar donde se pretende adquirir el producto o servicio. Como también, de otras plataformas de noticias o consumidores legítimas. En ellas, generalmente no se encuentran tantas reseñas falsas. Siendo estas más imparciales y completas, por lo que resultan de mayor utilidad para los clientes.

Para la búsqueda de opiniones, puedes seguir estos consejos:

  • Utiliza palabras claves relevantes: Al buscar en plataformas externas, utiliza palabras claves específicas relacionadas con el producto o servicio que se desea adquirir.
  • Lee reseñas con detenimiento: No solo leer la calificación general, sino también prestar atención a los detalles y comentarios específicos de los usuarios.
  • Identifica opiniones verificadas: Busca reseñas de usuarios que hayan verificado su compra o experiencia con el producto o servicio.
  • Presta atención a la fecha de las reseñas: Asegúrate de que las reseñas sean recientes y relevantes. Para la versión actual del producto o servicio.
  • Considera la diversidad de opiniones: No bases la decisión únicamente en una o dos reseñas. Sino lee una variedad de opiniones para obtener una visión completa. Y así, evitar la reseña falsa.
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